Si stanno rendendo sempre più evidenti i limiti degli approcci operativi alla qualità e dei progetti pilota. La mancanza di una visione organizzativa globale che possa garantire nel tempo una produzione sistematica della qualità può renderla una delle tante mode aziendali. Occorre rivedere il concetto stesso di azienda, ripensandola come un sistema che deve gestire un insieme di processi di business per produrre la soddisfazione delle mutanti esigenze del cliente finale…
Leggi l’articolo completo cliccando qui