L’importanza della formazione dal basso

La qualità è proprio la rispondenza all’esigenza del cliente, a quello che ci chiede il cliente. Allora qualcuno diceva: “Cosa tagliamo nei momenti di crisi?”. Se tagliamo la qualità è come tagliare la soddisfazione al cleinte, e quindi è tagliare l’ultima zattare sulla quale avevamo le mani nei momenti di crisi…per leggere l’articolo completo clicca qui